La nostra offerta formativa 2026
I CORSI TEMATICI DI SISTEMA SUSIO
STRATEGIA & MANAGEMENT
Sportello Polifunzionale
SMART
Negli ultimi anni i servizi al cittadino stanno vivendo una profonda trasformazione: prima la pandemia, poi la spinta alla digitalizzazione hanno reso necessario
ripensare il front office e i modelli organizzativi degli enti pubblici.
Sistema Susio srl, realtà con lunga esperienza nell’innovazione dei servizi al cittadino e
creatrice del modello di Sportello Polifunzionale, propone un corso formativo pratico e ricco di casi reali per
guidare le amministrazioni nella progettazione o nel miglioramento del proprio sportello al pubblico.
IL CALENDARIO:
- 12 febbraio 2026
- 17 settembre 2026
MODALITà: diretta streaming
RELATORE: Ing. Emanuele Barbagallo
COSTO: 180 euro
Codice MEPA: CT_261
IL PROGRAMMA:
- Lo sportello polifunzionale come risposta strategica delle pubbliche amministrazioni innovative
- I benefici che si possono ottenere: miglioramento dei rapporti con l'utenza - maggiore efficienza organizzativa - motivazione del personale
- Le fasi progettuali chiave per l'impostazione e lo sviluppo dello sportello polifunzionale:
- la scelta del modello di riferimento tra quelli possibili di sportello polifunzionale
- la valutazione della situazione attuale e la misurazione delle attività di front office
- la progettazione della micro-struttura dello sportello: numero di postazioni, carico di lavoro, opzioni multicanale, modalità operative per la gestione dei processi, trasferimento delle competenze
- il coinvolgimento del personale nel percorso: sensibilizzazione, valutazione delle competenze, formazione alla polifunzionalità ed alla relazione con l'utenza
- le tecnologie abilitanti: il collegamento con la digitalizzazione ed i gestionali in grado di garantire il servizio efficientemente
- gli errori da evitare
- La rivisitazione della funzioni di accoglienza in chiave strategica
- La gestione dei processi di comunicazione esterni allo sportello
- La formazione e certificazione degli operatori per le attività di front office polifunzionale
- I principali problemi applicativi e come affrontarli
- L'Intelligenza Artificiale e le applicazioni per i servizi al cittadino: benefici e punti di attenzione
- Casi reali di applicazioni di sportelli polifunzionali di successo
Il dimensionamento
degli organici: l'approccio di
Sistema Susio
Sistema Susio srl opera da molti anni nel supporto degli enti pubblici per l'ottimizzazione del personale anche al fine di garantire stabilità nei servizi ed il corretto dimensionamento delle risorse umane, in termini di quantità e competenze. Intende mettere a disposizione la propria esperienza a favore di chi vuole organizzare i servizi e gestire il turnover e le competenze del personale anche nella direzione di cogliere le opportunità che la Direttiva citata offre.
Nel corso dell'incontro, realizzato via web in modalità sincrona, gli esperti di Sistema Susio illustreranno la
metodologia per il dimensionamento degli organici "Persone giuste al posto giusto" e le diverse esperienze realizzate o in atto in questo periodo. Al termine, sono previsti momenti di domanda e risposta con gli esperti di Sistema Susio.
IL CALENDARIO:
- 11 marzo 2026
- 20 novembre 2026
MODALITà: diretta streaming
COSTO: 180 euro
Codice MEPA: CT_261
IL PROGRAMMA:
- Il problema contingente oggi per le PA: dimensionare gli organici per gestire il personale in uscita e la gestione del turnover
- Il ruolo della micro-organizzazione per il ridisegno delle funzioni e dei processi gestiti
- La metodologia di Sistema Susio per aiutare gli enti a dimensionare gli organici "Persone giuste al posto giusto"
- L'inquadramento dell'attuale modello organizzativo ed i processi presidiati dall'ente
- La valutazione del carico ed il volume di attività da distribuire sulle risorse presenti e le competenze necessarie
- La "mappatura" delle competenze possedute dal personale di tipo specifico, generale e trasversale e del livello di tali competenze secondo il modello di Sistema Susio srl
- Il collegamento del dimensionamento organici con il modello delle competenze previsto dal DM 9 agosto 2023 del DFP
- Come sviluppare il piano dettagliato per la micro-organizzazione dei servizi con l'allocazione delle migliori risorse e la valutazione delle competenze necessarie da programmare per i piani delle assunzioni
- Programmare il piano di intervento per la formazione e lo sviluppo delle competenze del personale presente
- Casi ed esempi applicativi tratti da realtà seguite da Sistema Susio.