Il corso si prefigge di fornire, a chi si occupa di segreteria nelle Pubbliche Amministrazioni, competenze trasversali e strumenti pratici per la gestione del ruolo e della funzione di supporto al vertice organizzativo o istituzionale.



IL PROGRAMMA

IL RUOLO STRATEGICO DELLA SEGRETERIA NELLA P.A. 

• Evoluzione del ruolo: da funzione operativa a partner strategico

• Mappatura di mansioni e responsabilità chiave

• Hard skills e soft skills essenziali

• Etica e discrezione professionale nella P.A.

COMUNICAZIONE E RELAZIONI EFFICACI

• Le 7C della comunicazione professionale (chiara, concisa, concreta, corretta, completa, coerente e cortese)

• Tecniche di comunicazione multicanale:

   - Comunicazione scritta istituzionale

   - Gestione chiamate professionali

   - Comunicazione in presenza

• Gestione efficace del front-office

• L'arte dell'ascolto attivo e dell'empatia

ORGANIZZAZIONE E GESTIONE OPERATIVA

• Time management nella P.A.:

   - Matrice di Eisenhower per le priorità

   - Principio 80/20 di Pareto

   - Gestione efficace di agenda e scadenze

• Organizzazione di:

   - Riunioni istituzionali

   - Trasferte dirigenziali

   - Gestione documenti e protocolli

PROBLEM SOLVING E GESTIONE DELLO STRESS

• Tecniche di problem solving operativo

• Gestione efficace delle situazioni critiche

• Balance vita professionale-personale

• Strategie anti-stress e resilienza