Il volume vuole essere un concreto aiuto ed uno stimolo alle Pubbliche Amministrazioni nella preparazione della Carta dei Servizi, come occasione per fare un concreto “salto di qualità” nella gestione e per introdurre nell’ente la cultura dell’orientamento al risultato.

I numerosi esempi riportati nel volume, tratti dall’esperienza concreta di molti enti pubblici, aiutano il lettore nella traduzione immediata alla propria realtà dei contenuti del modello di Carta dei Servizi proposto.