Lo sportello polifunzionale è uno strumento fondamentale per migliorare i rapporti con i cittadini e il loro gradimento dei servizi erogati e di valorizzare la qualità della pubblica amministrazione. È in grado di "intercettare" in un unico punto specializzato almeno il 70%-80% delle transazioni che generalmente il cittadino ha con l'organizzazione. Riduce contenziosi, spese inutili e sprechi, ottimizzando l’impiego delle risorse. SistemaSusio  lo progetta e realizza in collaborazione con i responsabili dell’ente, ascoltando i bisogni e le attese dei cittadini e formando e accompagnando il personale.

• Accompagnamento alla riprogettazione del sistema di accesso ai servizi
• Progettazione e implementazione dell’organizzazione per la realizzazione di Sportelli Polifunzionali
• Supporto nella definizione degli aspetti logistici (progettazione di lay-out) e organizzativi degli sportelli polifunzionali (nastro orario, caratteristiche professionali richieste per la polifunzionalità ecc.)
• Valutazione dei sistemi informativi a supporto degli sportelli polifunzionali
• Assistenza nella individuazione e formazione del personale per gli sportelli
• Accompagnamento alla certificazione dei servizi erogati e standardizzazione delle procedure operative