SistemaSusio accompagna il lavoro delle istituzioni impegnate nel cambiamento e nella promozione della qualità. Con l'aumento delle responsabilità (e il calo dei fondi) è proprio il ruolo, la natura degli enti pubblici che sta cambiando. Le organizzazioni pubbliche devono trovare nuove forme per venire incontro ai bisogni e alle aspettative dei cittadini che rappresentano. Per coinvolgerli nella soluzione dei problemi. Per rispondere a nuove esigenze.

Le attività di SistemaSusio per la qualità dei servizi:

• Supporto nell’introduzione ed implementazione dei sistemi di Eccellenza dei servizi secondo il modello europeo EFQM (European Foundation for Quality Management) e CAF (Common Assessment Framework)
• Accompagnamento alla realizzazione di Sistemi di Gestione della Qualità, secondo le norme ISO 9001:2000 per la Certificazione di Qualità dei servizi
• Predispozione e realizzazione di Carte dei Servizi, con individuazione degli indicatori e impegni
• Impostazione e realizzazione di indagini di Customer Satisfaction
• Progettazione di Sistemi di Ascolto del Cittadino
• Impostazione e sviluppo di piani e programmi di Miglioramento Continuo dei servizi
• Preparazione delle risorse umane alla gestione di Gruppi di Miglioramento e di iniziative di coinvolgimento del personale
• Impostazione e realizzazione di indagini di Benessere Organizzativo e People Satisfaction
• Supporto all’introduzione e sviluppo di sistemi normati secondo le ISO 14000 e per l’ottenimento della Certificazione EMAS
• Assistenza nell’introduzione di sistemi di gestione del benessere nell’organizzazione secondo le norme OHSAS 18001/SA 8000