Il Master, istituito dalla Facoltà di Economia dell’Università degli Studi Roma Tre in collaborazione con la Facoltà di Scienze della Formazione e il Dipartimento della Funzione Pubblica (Centro Risorse Nazionale CAF) per quanto riguarda il modulo CAF, rappresenta un innovativo strumento di alta formazione, che offre approcci metodologici, gestionali ed organizzativi volti a favorire il miglioramento delle performance amministrative attraverso i modelli della Qualità Totale.

Il corso è costruito sulla base dei fabbisogni formativi richiesti dalla P.A. e tratta argomenti quali il modello CAF, il Customer Satisfaction Management, l’approccio per processi e la valutazione delle performance, il benchmarking/benchlearning, il benessere organizzativo e la comunicazione pubblica (D. Lgs. 150/2009). In particolare il Master ha l’obiettivo di:

• Diffondere la cultura della qualità nel settore pubblico;
• Sviluppare capacità e competenze strategiche a supporto del cambiamento interno delle P.A.;
• Promuovere comportamenti coerenti e consapevoli sulle tematiche della qualità.