Qualità e Performance dei Servizi Demografici - giornata di approfondimento e studio - Sistema Susio

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Qualità e Performance dei Servizi Demografici - giornata di approfondimento e studio

Grande riscontro per la giornata di approfondimento e studio organizzata da SistemaSusio organizza presso il Comune di Bergamo il 1 marzo 2012 sul tema di attualità QUALITA' E PERFORMANCE DEI SERVIZI DEMOGRAFICI.

Durante l'incontro sono state illustrate alcune delle più interessanti esperienze di successo nella gestione della qualità delle performance realizzate dai Comuni di Bergamo, Dalmine e Seriate. Sono stati inoltre illustrati i risultati delle attività del Benchmarking Q-Club, patrocinato dal Dipartimento della Funzione Pubblica, in tema di misurazione delle performance dei servizi demografici.

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GIORNATA DI STUDIO E APPROFONDIMENTO SU:

“QUALITA’ E PERFORMANCE DEI SERVIZI DEMOGRAFICI”

I servizi anagrafici e di stato civile stanno affrontando negli ultimi anni sfide continue. Essi rappresentano il principale e spesso unico interlocutore dell’Ente Locale nei confronti del cittadino. Molti comuni si sono attrezzati per affrontare la sfida con efficacia, organizzandosi per garantire la qualità del servizio e misurandone le performance per il miglioramento continuo.Nell’area bergamasca sono presenti importanti esempi di Comuni i cui Servizi Demografici hanno attuato un percorso di qualità, ottenuto la certificazione secondo la norma ISO 9001 e che sono da riferimento per questa tendenza. La giornata di studio ha come obiettivo di approfondire le caratteristiche ed i risultati ottenuti dalle esperienze di successo esistenti nel territorio bergamasco anche al fine di creare i presupposti per un vero e proprio Benchmarking tra gli interessati.

Luogo: Bergamo - Data: 1 marzo 2012 - Orario: 9.30-13.30
Programma: ore 9.00 – Registrazione dei partecipanti
ore 9.30 – Saluto dell’Amministrazione: Assessore Marcello Moro - Comune di Bergamo; Roberto Gerardi – Direttore Generale Comune di Bergamo

Apertura dei lavori: “La misurazione della qualità delle performance dei servizi demografici: esperienze in atto e prospettive” - Bruno Susio – chairman – esperto nazionale di performance e qualità dei servizi

Interventi:

	ore 10.00 – “La sfida della qualità dei servizi demografici nel Comune di Bergamo: una lunga storia di certificazione e miglioramento continuo” - Angelina Marcella - Responsabile Servizi Demografici Comune di Bergamo
	ore 10.45 – “I servizi demografici allo sportello: lo Sportello Unico del Cittadino di Seriate” –Michele Luccisano – Direttore Generale Comune di Seriate; Monica Vavassori – Dirigente Settore Affari Generali
	ore 11.30 – “Comunicare la qualità dei servizi demografici: la carta dei servizi dei servizi demografici del Comune di Dalmine” – Roberta Vavassori – Dirigente Servizi Istituzionali e della programmazione economica e finanziaria
	ore 12.45 – “Copiare fa bene alla performance – L’esperienza del Benchmarking Q-Club nei servizi demografici” – Giovanni Valietti – Responsabile Organizzazione e Qualità del Comune di Bergamo e referenze del Benchmarking Q-Club “Gruppo di lavoro Servizi Demografici”