Si è svolto il 17-18 e 19 febbraio 2009  ad Almansa, città della provincia di Albacete nella regione autonoma spagnola della Castilla-La Mancha, il secondo EuroQuality Benchmark  Seminar. E’ la seconda tappa del percorso, avviato a Scandiano di Benchmarking di Qualità nella Pubblica Amministrazione nel giugno del 2008, che alcuni comuni europei stanno facendo per definire metodologie e approcci comuni per la gestione della qualità dei servizi per gli anziani e per la prima infanzia.

SistemaSusio ha coordinato la realizzazione delle attività di Benchmarking tra i comuni presenti (Trollhättan - Svezia, Almansa - Spagna, Blansko - Repubblica Ceca, i Comuni italiani di Scandiano e dell'Unione delle Terre Verdiane). Il prossimo appuntamento sarà ad ottobre 2009 a Trollhättan – Svezia)
 
Le realizzazioni
Grande soddisfazione è stata espressa dal coordinatore della delegazione italiana, assessore Gianluca Manelli del comune di Scandiano, per la qualità e la quantità di realizzazioni effettuate nel periodo giugno 2008-febbraio 2009.
Infatti, tra le realizzazioni di Qualità effettuate si possono menzionare:
- progettazione ed applicazione di un questionario comune tra i paesi per la valutazione della qualità dei servizi della Pubblica Amministrazione per l’infanzia e per quelli rivolti agli anziani (tutti i paesi coinvolti);
- sviluppo di modalità innovative per la partecipazione delle famiglie nella programmazione scolastica (Spagna);
- definizione di un sito web dedicato ai servizi per l’infanzia (Italia);
- realizzazione di sistemi innovativi di contatto con gli anziani per informarli e dare loro opportunità di fruire meglio dei servizi, anche con il coinvolgimento di  volontari (progetto “Home Visiting” per Spagna e Svezia, progetto “Stella Polare” per l’Italia);
- costruzione di percorsi di educazione alla gestione del processo di invecchiamento per gli anziani (progetto “Invecchiare Bene” per l’Italia).

Gli obiettivi per il lavoro futuro
Il Secondo EuroQuality  Benchmarking Seminar ha consentito a tutto il gruppo di lavoro di fare realmente un “passo in avanti” nella direzione di costruire metodologie comuni e condivise per la gestione della qualità dei servizi nella Pubblica Amministrazione. Come hanno sottolineato la coordinatrice spagnola Ana Tomàs e quello del gruppo svedese Bijan Zainali, si è trattato di mettere a punto un modo unico a livello europeo di realizzare il benchmarking tra esperienze differenti per cultura ed organizzazione.
Nicola Catellani del SERN (Sweden Emilia-Romagna Network) e Bruno Susio, di SistemaSusio, hanno garantito il supporto metodologico ed organizzativo